سياسة التجارة الإلكترونية

1. بيانات المتجر

• البائع: شركة موديفو إي آي (شركة ذات مسؤولية محدودة)
• رقم السجل التجاري: 7055105857
• رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة: 314997179700003
• رقم التسجيل لدى وزارة الاستثمار: 24926266325
• العنوان المسجّل: شارع سعود بن عبدالعزيز بن محمد، حي المصيف، الرياض 12465
• البريد الإلكتروني: amro@modevo.studio · الهاتف: ⁦+966 50 465 8131⁩

2. ما نبيعه

تبيع موديفو خدمات رقمية فقط: باقات اشتراك شهرية وسنوية (Starter وProfessional وAdvanced)، وحزم نقاط لمرة واحدة، واتفاقيات مخصصة للمؤسسات. ويظهر سعر كل باقة ونقاطها الشهرية وعدد جلسات التصوير ومقاطع الفيديو التقريبي ومزاياها على modevo.sa وداخل التطبيق قبل الشراء. ولا يوجد منتج مادي ولا شحن ولا رسوم توصيل.

3. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

جميع الأسعار بالريال السعودي. يُعرض السعر الرئيسي للباقة غير شامل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف إليه ضريبة 15%، ويظهر الإجمالي شاملًا الضريبة في قسم الأسعار ثم مرة أخرى عند الدفع قبل إتمامه، دون أي رسوم خفية. وأي سعر مشطوب هو سعر اعتيادي حقيقي.

إن دفعت ببطاقة صادرة بعملة أخرى، فقد يطبّق مصرفك سعر صرف أو رسومًا خاصة به لا نتحكم فيها.

4. خطوات الطلب

تختار الباقة على modevo.sa أو داخل التطبيق، ثم تنشئ حسابك أو تسجّل الدخول على app.modevo.studio، وتراجع ملخص الطلب (الباقة، فترة الفوترة، السعر، الضريبة، الإجمالي، شروط التجديد)، وتوافق على الشروط والأحكام وعلى هذه السياسة، ثم تدفع. ويُبرم العقد عند تأكيد الدفع.

بعد ذلك نرسل لك بالبريد الإلكتروني تأكيد الطلب وفاتورة ضريبية إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، تبيّن الخدمة والسعر والضريبة والإجمالي. ويمكنك تنزيل فواتيرك من التطبيق في أي وقت.

5. الدفع

تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر MyFatoorah. وتظهر وسائل الدفع المتاحة عند الدفع، وقد تشمل مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay. ولا نستلم بيانات بطاقتك كاملة ولا نحتفظ بها.

في الاشتراكات، توافق عند الدفع على التجديد التلقائي وعلى حفظ مزوّد الدفع لبطاقتك لتحصيل التجديد، ويمكنك حذف البطاقة المحفوظة أو إيقاف التجديد في أي وقت. ويجوز لعملاء المؤسسات الدفع بالتحويل البنكي بموجب عرض سعر.

6. تسليم الخدمات الرقمية

تُضاف النقاط إلى حسابك تلقائيًا وفورًا عند تأكيد الدفع، ويُعد ذلك تسليمًا للخدمة. وفي الاشتراكات تُضاف النقاط في بداية كل شهر فوترة، بما في ذلك الباقات السنوية.

إن دفعت ولم تظهر نقاطك خلال 24 ساعة، تواصل معنا على amro@modevo.studio، وسنضيفها فورًا، أو نردّ المبلغ كاملًا إن تعذّر ذلك.

7. حقك في إلغاء الشراء

وفق نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك إلغاء الشراء خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد ما لم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها.

ونحن نمنح كل عملائنا أكثر من ذلك: إن لم تستخدم أيًا من نقاط عملية الشراء، يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. وفي الباقة السنوية يُقيَّم ذلك على رصيد النقاط الشهري الأول. راسلنا على amro@modevo.studio أو استخدم الخيار المتاح في التطبيق.

بمجرد استخدامك نقاطًا من عملية الشراء، تكون الخدمة قد نُفّذت بناءً على طلبك، ولا يمكن إلغاء الشراء واسترداد قيمته إلا وفق البنود من 8 إلى 11. ونوضح لك ذلك عند الدفع ونطلب تأكيدك قبل إتمامه.

حفاظًا على الخدمة، قد نرفض تكرار الشراء ثم طلب الاسترداد بما يتجاوز حقوقك النظامية، دون المساس بتلك الحقوق في أي حال.

8. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء الاشتراك الشهري أو السنوي في أي وقت، دون إبداء سبب ودون أي غرامة، من قسم الاشتراك في التطبيق أو بمراسلتنا على amro@modevo.studio، ونؤكد لك كل إلغاء بالبريد الإلكتروني.

الباقات الشهرية: يوقف الإلغاء التجديد التالي، وتبقى باقتك فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تُحصّل منك أي مبالغ إضافية.

الباقات السنوية: يرتبط الخصم السنوي بإكمال 12 شهرًا. فإن ألغى المستهلك قبل ذلك، نردّ له المبلغ المدفوع بعد خصم السعر الشهري الاعتيادي (المعلن في تاريخ الشراء) عن كل شهر بدأ. وإن كانت نتيجة الحساب صفرًا أو أقل، فلا استرداد ولا تُطالب بأي مبلغ إضافي. أما العملاء التجاريون الذين يلغون الباقة السنوية مبكرًا فتستمر الخدمة لهم حتى نهاية السنة المدفوعة دون استرداد، ما لم تنص اتفاقية المؤسسة على خلاف ذلك.

تبقى النقاط المضافة صالحة للاستخدام حتى انتهاء صلاحيتها (6 أشهر من كل دفعة) طالما بقي حسابك مفتوحًا، ولا تُضاف نقاط الأشهر اللاحقة بعد الإلغاء.

9. الاسترداد التلقائي للنقاط

إن فشلت عملية توليد لسبب تقني ولم تُنتج أي نتيجة، تُعاد نقاطها إلى رصيدك تلقائيًا. وهذا استرداد للنقاط وليس استردادًا ماليًا.

لا تُعاد النقاط إذا نجحت عملية التوليد جزئيًا، أو لم تُعجبك النتيجة فحسب، أو رُفض الطلب لمخالفته الأنظمة أو ضوابط الاستخدام المقبول.

10. الحالات التي لا يستحق فيها الاسترداد

• استُخدمت نقاط من عملية الشراء وانقضت مهلة الأيام الأربعة عشر لعدم الاستخدام.
• انتهت صلاحية النقاط بعد 6 أشهر.
• نقاط الباقة المجانية أو العروض الترويجية، إذ ليس لها قيمة نقدية.
• أُغلق حسابك بسبب مخالفتك الشروط، ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك.
• حذفت حسابك بنفسك؛ إذ تنتهي النقاط المتبقية بحذفه دون المساس بأي حق استرداد ثابت لك. وللاحتفاظ بنقاطك، ألغِ الاشتراك بدلًا من حذف الحساب.

إن أوقفنا الخدمة، أو أغلقنا حسابك دون مخالفة منك، نردّ قيمة النقاط المشتراة غير المستخدمة.

11. المبالغ المكررة أو الخاطئة أو غير المصرّح بها

إن حُصّل منك المبلغ مرتين، أو بقيمة خاطئة، أو استُخدمت بطاقتك دون إذنك، راسلنا على amro@modevo.studio، وسنراجع سجلات الدفع ونردّ أي مبلغ يثبت خطؤه. وفي حال الاشتباه بإساءة استخدام البطاقة، يمكنك أيضًا التواصل مع الجهة المصدرة لها.

نرجو التواصل معنا قبل الاعتراض على العملية لدى المصرف، فأغلب المشكلات تُحل معنا مباشرة بشكل أسرع. وقد نعلّق الحساب المرتبط أثناء مراجعة الاعتراض، وإن ثبت أن الاعتراض غير مبرر تُسحب النقاط المرتبطة به.

12. طريقة الاسترداد

يُردّ المبلغ بالريال السعودي إلى وسيلة الدفع الأصلية، دفعةً واحدة، دون خصم أي رسوم. ونعالج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 14 يومًا من اعتمادها، وتعتمد مدة ظهور المبلغ في كشف حسابك على مصرفك ومزوّد الدفع.

ونُصدر لكل استرداد إشعارًا دائنًا متوافقًا مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

13. الاستفسارات والشكاوى

تواصل معنا أولًا على amro@modevo.studio أو ⁦+966 50 465 8131⁩. نؤكد استلام الشكوى خلال يومَي عمل، ونسعى إلى حلها خلال 30 يومًا.

وإن لم تقتنع بالحل، يمكن للمستهلك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر الرقم 1900، أو تطبيق بلاغ تجاري، أو mc.gov.sa.

14. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الأنظمة أو الخدمة. ولا تسري التعديلات التي قد تكون في غير صالحك إلا بعد مهلة الإشعار البالغة 30 يومًا المنصوص عليها في الشروط والأحكام، ولا تنتقص من حقوقك عن فترة دفعت قيمتها. وتُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.